产品服务策略优化指南.pptVIP

第十二章产品与服务方略;本章关键点;

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;(1)核心产品（CoreBenefit），是指消费者购置某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。

(2)有形产品（ActualProduct），是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象体现。

(3)附加产品（AugmentedProduct），是顾客购置有形产品时所获得的全部附加服务和利益，涉及提供信贷、无偿送货、确保、安装、售后服务等。

;;;二、产品方略;（一）单个产品和服务方略;（一）单个产品和服务方略（续）;产品支持服务;（二）产品线方略;（三）产品组合方略

产品组合，是指某一企业所生产或销售的全部产品线、产品项目标组合。

(1)产品线：指一组密切相关的产品项目。

(2)产品项目,它是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其它属性来区分的详细产品。

;产品组合的四个维度：宽度、长度、深度和关联度。

宽度，是指一种企业有多少产品线。

长度，是指一种企业的产品组合中包括的产品项目总数。

深度，是指产品线中每种产品有多少花色品种规格。

关联度，是指一种企业的各个产品大类在最后使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。

;产品宽度、长度、深度;花冠（Corolla）的车型

（产品线深度=9）;化装品玉兰油SKII