数字化时代下保险业CRM的创新实践与发展路径——以平安寿险为例.docx

数字化时代下保险业CRM的创新实践与发展路径——以平安寿险为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化与数字化的浪潮下，保险行业作为金融领域的重要组成部分，正经历着深刻变革，市场竞争愈发激烈。据相关数据显示，截至[具体年份]，我国保险市场主体数量持续增加，寿险公司已超[X]家，财险公司也达到[X]家左右。众多保险公司在产品、价格、渠道等方面展开全方位角逐，市场份额的争夺进入白热化阶段。与此同时，客户需求也呈现出多样化、个性化与高端化的显著特征。

从多样化角度来看，客户不再仅仅满足于传统的保险保障功能，如人寿保险、财产保险等基础险种，还对健康险、养老险、