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公共图书馆服务与管理手册

1.第1章服务体系与管理原则

1.1服务理念与目标

1.2管理制度与规范

1.3人员配置与职责

1.4服务质量标准

1.5服务流程与管理

1.6服务反馈机制

2.第2章图书馆资源与管理

2.1图书馆资源分类与编目

2.2图书馆藏书管理

2.3电子资源与数据库

2.4图书馆空间与设施

2.5图书馆借阅与流通

2.6图书馆读者服务

3.第3章读者服务与活动组织

3.1读者服务政策与制度

3.2读者活动与服务

3.3读者反馈与满意度

3.4读者教育与培训

3.5读者服务创新与改进

3.6读者档案与信息管理

4.第4章服务流程与运营管理

4.1服务流程设计与优化

4.2运营管理与资源配置

4.3服务监控与评估

4.4服务改进与持续优化

4.5服务应急处理机制

4.6服务绩效考核与激励

5.第5章信息技术与数字化管理

5.1信息技术在图书馆中的应用

5.2数字化资源管理与维护

5.3信息检索与服务优化