中医理疗公司员工服务礼仪规范管理制度.docx

中医理疗公司员工服务礼仪规范管理制度

1总则

1.1制定目的

为统一公司各连锁门店全体在岗员工服务标准，规范理疗服务全流程礼仪行为，解决门店员工服务言行不统一、接待流程随意、服务细节疏漏、职业素养参差不齐等常态化问题。结合中医理疗行业康养服务、近距离接触、个性化体验的服务特性，建立标准化、专业化、规范化的服务礼仪管控体系，细化岗前、接待、服务、售后、沟通全场景礼仪细则，塑造门店专业、温和、正规的品牌服务形象，持续提升顾客到店体验与服务满意度，夯实门店口碑运营基础，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司旗下所有直营、加盟连锁中医理疗门店全体在岗员工，涵盖门店店长、前台接待人员、专