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农产品供应链客户投诉处理考试

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.农产品供应链中，客户投诉处理的首要步骤是？

A.调查取证

B.与客户沟通

C.内部协调

D.寻求法律援助

2.当客户投诉产品变质时，正确的处理方式是？

A.立即退款

B.解释可能是运输问题

C.提供替换产品

D.忽略投诉

3.客户投诉处理中，哪个环节最能体现服务态度？

A.调查阶段

B.沟通阶段

C.解决阶段

D.跟进阶段

4.在处理客户投诉时，以下哪项是不恰当的？

A.认真倾听

B.态度强硬

C.及时响应

D.保护客户隐私

5.客户投诉中，最常见的投诉类型是？

A.产品质量问题

B.物流延迟

C.价格争议

D.服务态度问