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厨卫产品售后管理制度

售后服务组织架构

售后服务管理领导小组

为全面统筹售后服务工作的战略部署与资源调配，建立高层领导决策机制，设立售后服务管理领导小组。

该领导小组由公司高层管理人员及核心业务负责人组成，负责审定售后服务整体发展规划、重大业务流程调整及年度预算审批事项。

领导小组定期召开专题会议，审阅售后服务工作报告，评估服务绩效，并对潜在风险进行前置研判，确保售后服务工作始终与公司整体经营战略保持高度一致。

售后服务执行委员会

作为连接决策层与操作层的桥梁，售后服务执行委员会由售后服务部门负责人、技术支持骨干及质量控制专员构成。

该委员会的主要职责是分解年度服务目标，制定具体的执行方