售后服务回访人员岗位职责.docx

售后服务回访人员岗位职责

岗位职责总则

岗位属性与核心定位

1、售后服务回访人员岗位是售后服务体系中的关键执行环节，其核心职能在于通过系统化的回访活动，收集客户反馈信息，评估服务质量，识别潜在风险，并推动问题解决与价值提升。

该岗位属于支撑性岗位，隶属于售后服务部门，主要依据公司售后服务管理规范、服务标准及员工职业道德准则开展工作。

2、岗位设置遵循全员参与、分级负责的原则，旨在构建覆盖售前、售中与售后的全链条服务闭环。岗位性质属于内部岗位，旨在保障公司整体服务水准，不直接涉及外部市场竞争劣势或具体业务指标考核，其核心作用在于提升内部服务运作效率与客户满意度的双重目标。

3、岗位建设需严