中小商家找客服外包：签约前必须问清楚的30个问题.pdfVIP

《中小商家找客服外包：签约前必须问清楚的30个问题》

适用对象：淘宝、拼多多、抖音、京东等电商平台的中小商家，以及美团、饿了么等

本地生活平台的中小商家

使用说明：筛选客服外包服务商时，拿着这份清单逐条提问，把答案记录下来，对比

2-3家后再做决策。

一、关于试用期（4问）

1.是否支持免费试用？

试用期是验证服务质量的唯一方式。不给试用的服务商，建议直接放弃。

2.试用期多长？

行业标准天。太短（天）测不出真实水平，太长（超过天）也不现实。

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3.试用期需要签合同吗？

需要签试用协议，但不应有长期绑定条款。如果试用期就要签一年合同，谨慎考虑。

4.试用期不满意怎么退出？

提前多久通知？有没有违约金？这些问题要在试用期开始前就问清楚。

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二、关于合同条款（问）

5.首响时间写进合同了吗？

行业标准≤秒，优秀服务商能做到≤秒。合同里要写具体秒数，不能写“快速回复”

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这种模糊表述。

6.3分钟回复率写进合同了吗？

平台考核硬指标，要求≥99%。合同里要写“不低于9