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消防文员直播科普互动答疑工作规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范消防文员开展网络直播科普互动答疑工作，提升消防宣传工作的专业性、权威性和互动性，确保直播内容质量与播出安全，依据《中华人民共和国消防法》、《互联网直播服务管理规定》及消防救援队伍宣传管理规定，结合工作实际，制定本规范。本规范旨在通过标准化的流程管理，将晦涩的消防专业知识转化为群众喜闻乐见的直播内容，切实增强社会公众的消防安全意识和自防自救能力。

1.2适用范围

本规范适用于各级消防救援机构中，以消防文员身份承担网络直播科普、在线互动答疑、政策解读等职责的人员。无论直播平台为何种形式（包括但不限于抖音、快手、视频号、微博直播等），均须严格遵照本规范执行。

1.3工作原则

（1）政治正确，导向鲜明。坚持正确的政治方向和舆论导向，弘扬主旋律，传播正能量，确保直播内容符合国家法律法规和社会主义核心价值观。

（2）专业严谨，科学准确。直播中涉及的消防知识、法律法规、器材使用方法必须经过专业审核，确保科学无误，严禁传播未经证实或存在争议的“伪科普”。

（3）以人为本，服务群众。以解决群众实际消防困惑为出发点，耐心解答互动问题，态度亲和，语言通俗，避免“官话”、“套话”。

（4）安全底线，全程可控。严格遵守保密纪律，严防舆情风险，确保直播现场设备、人员及网络环境的安全稳定。

第二章岗位职责与人员素养

2.1岗位分工