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上下级同事群众矛盾差异化处理法

我干了快十年的基层协调和团队管理工作，见过太多本来很小的矛盾，因为处理方法不对，最后变成拧不开的死结：有的上下级因为一次任务分歧闹得不可开交，最后逼走了骨干；有的平级同事因为分工不清结了怨，拖垮了整个部门的项目；有的本来只是群众对流程不理解的小情绪，因为接待的人不会处理，最后闹成了不好收场的风波。这么多年摸爬滚打下来我最深的感悟就是：矛盾本身不是洪水猛兽，可怕的是不分情况用一套方法处理所有问题。上下级、同事、群众这三类最常见的矛盾，成因、核心诉求、参与方的立场完全不同，必须用差异化的方法应对，才能真正化解矛盾，而不是把矛盾压下去留隐患。接下来我就结合自己的实际经验，从前提、具体方法、通用原则三个层面，把这套差异化处理法说清楚。

1差异化处理的前提：先精准识别矛盾，不盲目上手调解

不管处理什么矛盾，第一步绝对不是急着劝和、急着定对错，得先把矛盾的类型摸透，找准核心痛点，才能谈得上差异化处理。很多新手一碰到矛盾就慌，上来就和稀泥，结果越和越乱，问题就出在没提前做识别这一步。

1.1区分三类矛盾的核心本质

不同的矛盾，本质完全不一样，找对本质才能找对方法。

1.1.1上下级矛盾的核心：权责不对等+预期偏差

上下级之间天然存在位置差，绝大多数矛盾都不是私人恩怨，要么是上级对下级的工作成果不符合预期，但是没说清楚要求，也没给够对应的资源；要么是下级觉得上