知识付费服务公司用户需求调研管理制度.docx

知识付费服务公司用户需求调研管理制度

一、总则

1.1制定目的

为标准化规范公司知识付费平台用户需求调研全流程工作，解决当前调研工作无序开展、调研主题零散、样本筛选随意、数据真实性不足、调研成果无法落地、各部门需求收集脱节、用户真实诉求挖掘不深入等实操问题。通过建立系统化、规范化、闭环化的用户需求调研管理体系，明确调研工作权责划分、执行流程、时间节点、成果落地标准与考核机制，精准挖掘平台用户在课程内容、服务体验、产品功能、活动玩法、付费权益、学习配套服务等方面的真实需求与优化建议，为平台内容迭代、产品升级、服务优化、运营策略调整、产品上新决策提供真实有效的用户数据支撑，杜绝主观决策、盲目迭代