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国家开放大学53717服务营销形考.pdf

国家开放大学53717服务营销形考.pdf

    53717服务营销形考

    1．区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。

    答案：错误

    2．理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

    答案：正确

    3．理想的服务是指（）。

    答案：顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

    4．（）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的

    各种来源和程序。

    答案：营销情报系统

    5．服务型企业人员推广的优点不包括（）。

    答案：发展效率

    6．（）主要强调员工向顾客提供服

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