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外卖送餐服务行业绩效体系方案

外卖送餐服务行业绩效管理正在经历从1.0到2.0的底层逻辑重构。绩效1.0时代以订单数量为核心驱动，在行业高速增长期曾发挥了有效的激励作用。然而，产品同质化严重使创新绩效成为突围关键，使得1.0模式的有效性持续衰减。绩效2.0的核心转向是以客户净推荐值替代订单数量作为北极星指标。蒂斯在其动态能力理论中论证了绩效指标与战略意图对齐的必要性，2024年某外卖送餐服务企业的实践提供了实证——某企业建立以客户净推荐值为核心的考核模型后，客户净推荐值从49%优化至82%。经过12个月的运行，以客户净推荐值为核心的考核体系展现出显著的组织赋能效应，本文由此出发，为外卖送餐服务