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藏航客运笔试题库及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.藏航服务理念强调什么？

A.高效便捷

B.安全至上

C.贴心关怀

D.以上都是

2.航班延误时，客运人员首要做的是？

A.安抚乘客情绪

B.安排食宿

C.说明延误原因

D.提供娱乐

3.藏航客运对行李重量规定是？

A.20公斤

B.25公斤

C.30公斤

D.依舱位而定

4.乘客询问特殊餐食，客运人员应？

A.立即记录并回复

B.告知到机上再选

C.说无法提供

D.推荐普通餐食

5.遇到紧急情况，客运人员应先？

A.保护自身安全

B.疏散乘客

C.通知机长

D.报告上级

6.藏航客运对儿童乘机年龄界定是？

A.2-12岁

B.3-12岁

C.2-14岁

D.3-14岁

7.客运人员与乘客沟通时要？

A.语气生硬

B.保持微笑

C.不理会

D.随意打断

8.航班超售，客运人员应？

A.强制安排乘客下机

B.给予补偿并妥善安排

C.装作不知

D.让乘客自己解决

9.藏航客运对头等舱服务特点是？

A.豪华舒适

B.经济实惠

C.普通标准

D