《YDT 4306.1-2023 移动互联网客户体验管理技术要求 第1部分：基本原则》练习题试卷及参.pdfVIP

《YD/T4306.1-2023移动互联网客户体验管理技术

要求第1部分：基本原则》练习题试卷及参考答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.根据YD/T4306.1-2023，该标准明确的客户体验质量监控应用场景不包括以

下哪项？（）

A.客户体验质量监控

B.故障分析处理

C.客户服务保障

D.市场营销推广

2.该标准建立的评价体系是由几个指标层次构成的？（）

A.两层

B.三层

C.四层

D.五层

3.三层评价体系中，体验质量指标的英文缩写是（）

A.KPI

B.KQI

C.QoEI

D.CEI

4.三层评价体系中，关键质量指标的英文缩写是（）

A.KPI

B.KQI

C.QoEI

D.CEI

5.三层评价体系中，关键性能指标的英文缩写是（）

A.KPI

B.KQI

C.QoEI

D.CEI

6.该标准的实施可以为以下哪项提供统一标准？（）

A.移动互联网设备制造

B.移动互联网客户体验管理系统的设计、开发与建设

C.移动互联网应用开发

D.移动互联网营销策略制定

7.该标准支撑的端到端感知数据采集与分析的目标是（）

A.降低设备成本

B.提升客户服务水平和运营效率

C.增加网络覆盖范围

D.提高数据传输速