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质量问题（事故）报告与处理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为建立健全公司质量管理体系，规范质量问题（事故）的报告、调查、分析、处理及整改流程，明确各级人员质量责任，及时采取纠正和预防措施，防止同类问题重复发生，确保产品质量满足顾客要求及法律法规规定，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016idtISO9001:2015）及公司相关管理章程，结合公司生产经营实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所属各部门、各车间及全体员工在公司生产经营全过程中发生的原材料、在制品、半成品、成品及出厂产品等质量异常、质量缺陷及质量事故的报告、调查、分析与处理工作。外包供方、协力厂商在公司区域内发生的涉及公司产品质量的问题，亦参照本制度执行。

第三条术语定义

1.质量问题：指在产品实现过程中，由于人、机、料、法、环、测（4M1E）等因素波动，导致产品特性偏离标准要求，但未造成严重经济损失或重大不良影响的一般性质量异常。

2.质量事故：指在产品形成和交付过程中，因设计、工艺、制造、采购、检验、贮存、运输等环节出现严重失误，导致产品批量不合格、严重超标、造成重大经济损失或严重影响公司声誉、危及人身安全及环境安全的恶性质量事件。

3.质量隐患：指虽未直接构成质量问题或事故，但违反操作规程、工艺纪律或管理程序，若不及时纠正可能引发质