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景区服务投诉预防创新机制效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务投诉预防创新机制的核心目标是？

A.增加游客数量B.降低投诉率C.提高票价

答案：B

2.以下哪项不属于创新机制效果评估指标？

A.游客满意度B.员工离职率C.投诉解决时长

答案：B

3.创新机制效果判断需考虑的外部因素是？

A.员工培训B.竞争对手C.景区设施更新

答案：B

4.衡量投诉预防效果的直接指标是？

A.游客重游率B.投诉减少比例C.景区收入增长

答案：B

5.创新机制效果评估的周期一般是？

A.一周B.一个月C.视情况而定

答案：C

6.若投诉集中在某类服务，说明创新机制？

A.全面有效B.部分失效C.无需调整

答案：B

7.评估创新机制效果可不考虑？

A.政策变化B.员工个人情绪C.季节因素

答案：B

8.游客反馈是判断效果的重要依据，其主要通过？

A.景区广播B.问卷调查C.员工汇报

答案：B

9.创新机制开始实施后多久能初步判断效果？

A.马上B.短期（1-3个月）C.长期（半年以上）

答案：B

10.用于判断效果的财务指标是？

A.广告费用B.因投诉赔偿支出C.设备维护费

答案：B

二、