2025年中职（酒店管理与数字化运营）客房服务规范试题及答案.docVIP

2025年中职（酒店管理与数字化运营）客房服务规范试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

请将答案填写在每题后面的括号内。每题只有一个正确答案。（总共10题，每题3分，每题选出符合题意的选项，不选、多选、错选均不得分）

1.客房服务中，整理床铺时，床单的中线应与（）对齐。

A.床垫中线B.床头板C.床尾板D.窗户中线

2.客房卫生间清洁时，应先清洁（）。

A.马桶B.洗手台C.地面D.淋浴区

3.客房迷你吧的物品补充应在客人入住后的（）进行。

A.当天B.第二天C.客人提出需求时D.视情况而定

4.客房服务中，为客人送茶水时，水温一般控制在（）。

A.60-70度B.70-80度C.80-90度D.90-100度

5.当客人投诉客房内有异味时，服务员应首先（）。

A.向客人道歉B.检查异味来源C.开窗通风D.喷洒空气清新剂

6.客房服务员进入客人房间前，应先（）。

A.敲门并通报B.直接开门C.打电话询问D.等待客人邀请

7.客房布草的更换周期一般为（）。

A.一天B.两天C.三天D.视情况而定