多维视角下中国网络零售企业服务质量评价指标的实证探究.docx

多维视角下中国网络零售企业服务质量评价指标的实证探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术日新月异的当下，互联网的普及与电子商务的迅猛发展，极大地改变了人们的购物方式，网络零售应运而生并蓬勃兴起。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2024年6月，我国网络购物用户规模达8.85亿，较2023年12月增长1916万，占网民比例的82.0%。而从市场规模来看，2023年中国网络零售额达到了154264亿元，2024年上半年全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长10.8%，网络零售已然成为