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得物客服职业素养试题.doc

得物客服职业素养试题.doc

    得物客服职业素养试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当遇到情绪激动的客户投诉时，得物客服首先应该做的是？

    A.直接为客户解决问题

    B.耐心倾听客户的诉求

    C.立刻打断客户，解释情况

    D.让客户等待，找上级处理

    2.得物客服对于商品知识的掌握要求是？

    A.只了解热门商品

    B.熟悉所有在售商品细节

    C.大概知道常见商品特点

    D.无需了解商品知识

    3.以下哪种回复方式符合得物客服专业素养？

    A.“没办法，这不是我们的问题”

    B.“我不清楚，你去问别人吧”

    C.“请您稍等一下，我帮您查询核实具体情况”

    D.“随便你怎么想，反正就是这样”

    4.得物客

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