后勤满意度评价量表.docx

后勤满意度评价量表

一、量表基本说明

（一）适用范围

本量表适用于机关单位、企业园区、高等院校、产业园区、商业写字楼等各类组织的后勤服务质量评价工作，可用于季度、半年度、年度后勤服务绩效评估，也可用于专项后勤服务问题整改效果验证，同时可为后勤服务外包商考核、后勤服务预算调整提供核心数据支撑。

（二）评价维度说明

量表共设置6个一级维度，22个二级维度，68个三级评价题项，覆盖后勤服务全业务场景。所有题项均采用Likert5级正向计分法，“非常不满意”计1分，“不满意”计2分，“一般”计3分，“满意”计4分，“非常满意”计5分；负面题项反向计分，即“非常不符合”计1分，“不符合”计2分，“一般