数据不会说谎：如何用“十克助教”把续班率从65%拉到92%‌‌.docxVIP

数据不会说谎：如何用“十克助教”把续班率从65%拉到92%

在教育培训行业，有一个残酷的共识：招一个新生的成本，是维护一个老客户的5到7倍。而续班率，就是衡量机构健康度的“生命线”。当我们的续班率长期徘徊在65%的危险线时，我知道，必须用数据来找答案了。这篇文章将毫无保留地分享我们是如何借助“十克助教”完成这场逆袭的。

第一章：65%的续班率意味着什么？

三年前的那个夏天，我永远忘不了。学期结束，财务把最新的续班数据摆在我面前：65%。这意味着，我们辛辛苦苦招来的100个学生，到下个学期只剩下65个。另外35个学生，连同他们背后可能带来的转介绍机会，就这样流失了。

我算了一笔账：按照平均客单价5000元计算，35个流失学员就是17.5万元的直接损失。再加上为了填补这些空缺而投入的市场费用、销售提成，实际损失至少在30万元以上。而这还只是一个学期的数据。如果一年两个学期，那就是60万的窟窿。

更可怕的是，我们根本不知道问题出在哪里。是老师教得不好？是课程太难？是价格太贵？还是服务不到位？每个人都有自己的猜测，但没有一个人能拿出确凿的证据。我们就像在黑夜里开车，明明前方是悬崖，却浑然不觉。

第二章：一场关于“流失”的精准画像

痛定思痛，我决定用数据说话。在“十克助教”上线后的第一个月，我做的第一件事就是对过去半年内流失的35名学员进行全面的数据复盘。

系统的学员成长档案功能帮了大忙。它