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2026年服务群众暖心务实承诺书

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升服务质量和效率，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，本单位郑重作出如下承诺：

###一、全面提升服务效能，打造便捷高效服务体系

始终把“群众满不满意”作为衡量服务的根本标准，以减环节、优流程、提速度为核心，推动服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”转变。针对社保医保、不动产登记、户籍办理等群众高频办理事项，2026年6月底前全面实现“一窗受理、集成服务”，整合后台审批资源，打破部门数据壁垒，将办理时限在现有基础上压缩30%以上，同步推出“容缺受理+告知承诺”机制，对非核心材料缺失的事项，允许群众先行承诺后补材料，材料精简比例不低于40%，最大限度减少群众跑腿次数。深化“互联网+政务服务”改革，依托政务服务平台，2026年底前实现80%以上政务服务事项“全程网办”，其中与群众生活密切相关的水电煤气缴费、社保查询、公积金提取等15项高频事项实现“秒批秒办”，群众足不出户即可完成业务办理。针对老年人、残疾人等特殊群体，保留“绿色通道”和线下窗口，配备助老设备（如轮椅、老花镜、语音提示器），提供“帮代办”“上门办”服务，安排专人全程引导，确保“数字鸿沟”不成为服务障碍。在社区（村）设立“政务服务微站点”，2026年底前实现覆盖率100%，可办理社保认证