原创力文档机场全域旅客季度综合保障航空人员招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题）
1.机场旅客保障工作中，属于一级响应的是（）
A.旅客突发疾病需要紧急医疗救助
B.机场发生小型火情
C.旅客群体性不满情绪激化
D.机场广播系统故障
2.航空公司地面服务人员与旅客沟通时，最优先考虑的沟通原则是（）
A.尽量减少服务时间
B.使用专业术语
C.保持礼貌和同理心
D.严格遵循流程
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