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会员投诉处理流程及.pdfVIP

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  • 2026-07-13 发布于北京
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会员投诉处理流程及.pdf

    处理会员流程

    1.任何员工接到家长，礼貌接待，第一时间找到所属班；

    2.班第一时间给家长出示处理卡，告知处理流程及处理

    人和；班请家长填写处理卡，填写；

    班着手处理自己能力范围内的，处理填写处理结

    果；若超过能力范围之内的，第一时间转交总监处理；

    备注：以上流程的处理人员，不允许和家长发生语言，

    需耐心接待，以安抚家长情绪和尽力解决为主。

    3.总监接到转交的，充分了解

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