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核心业务中断预案

本预案适用于XX公司（以下简称“公司”）所有核心业务系统的中断事件处置，涵盖技术故障、外部攻击、自然灾害、人为操作失误等各类引发业务无法正常运行的场景，旨在明确应急响应流程、责任分工与恢复目标，最大程度降低业务中断对公司运营、客户信任及品牌声誉的影响。

一、术语与定义

1.核心业务：指直接影响公司营收、客户核心权益及合规义务的业务模块，包括但不限于全渠道交易系统、支付结算系统、客户身份验证系统、核心账务系统。

2.业务中断：指核心业务功能完全或部分丧失，无法满足客户正常使用需求或业务部门正常运营需求的状态，按影响程度分为一级、二级、三级中断（详见第四部分）。

3.RTO