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第12章危机管理中的信息管理

内容提要

⑴信息管理就是对信息资源和信息活动的管理，信息管理的过程包括信息收集、信息传输、

信息加工和信息储存。组织危状态下信息的传播常遭遇如下困境：信息资源严重匮乏、信息

传播渠道的多元化、信息传播的多级化。

(2)危中的信息管理活动必须遵循如下基本原则：及时收集处理信息原则、保障信息的准

确性原则、提高信息的利用率原则、区分信息的主次原则。

⑶由于危管理阶段的不同，信息管理活动的主要内容也有所不同，相应的信息管理策略

也有所不同：危事前控制阶段应注意建立标准信息体系，紧扣危识别信息；危事中处理

阶段需要聚焦核心信息，及时处理并反馈，确保信道畅通，并整合各类信息流，形成传播合力;

危事后恢复阶段要注意优化利用各类资源并汇总分析危管理信息。

2004年零点调查公司公布的《京沪两地企业危管理现状研究报告》显示，企业的中高层

管理人员危识别能力低，突出表现为危信息意识不强，缺乏有效的以别危的信息方法和