2026年服务自查报告(3篇).docxVIP

2026年服务自查报告(3篇)

第一篇

2026年度市政务服务中心服务效能自查工作于11月15日至12月5日全面完成，本次自查严格对照《全国政务服务标准化建设2026版考核指标》《省政务服务“一网通办”三年行动收官验收要求》开展，覆盖中心全部27个常驻窗口、12个综合受理专区、3个24小时自助服务区及下辖13个区县政务服务分中心，累计梳理办件数据127.6万件、回访办事群众4.2万人次、排查服务场景风险点147个，现将自查情况及整改方案完整报告如下。

本次自查工作成立了以中心党组书记、主任为组长，各分管副主任为副组长，各窗口负责人、区县分中心主任为成员的自查专班，下设3个专项工作组：第一组为服务规范检查组，负责明察暗访窗口人员服务态度、在岗纪律、业务熟练度等情况，累计开展突击检查12次、模拟办事27次、调取窗口监控时长480小时；第二组为数据效能检查组，负责回溯全量办件数据的办理时限、材料精简率、一网通办覆盖率、差评整改率等核心指标，累计比对办件台账127.6万份、核查数据接口217个、测试系统功能模块34个；第三组为群众诉求调查组，负责梳理今年以来12345政务服务热线、中心现场投诉箱、线上留言板的全部诉求，累计回访诉求当事人4.2万人次，核实诉求整改闭环情况。

从自查整体情况来看，2026年全市政务服务效能较2025年实现稳步提升，核心指标全部达标。一是“一网通办”实现高位运行