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全渠道零售环境下消费者满意度研究

摘要

2019年，走过了改革开放初期“走街串巷，线下为王”的单渠道零售，也走过了跨入21世纪大门“电子商务，线上热潮”的网络渠道铺设。全渠道商业模式的构建越发地成为当下的“宠儿”，无论是互联网公司还是实体企业，实现多渠道的融合，全渠道的发展，才是他们深晦不言的“成功真经”。消费者也不再满足传统的消费习惯和消费渠道，他们不会像以前一样，只会选择单一的网上渠道，或者实体店铺进行购买。而是，在主人翁意识愈发强烈的今天，他们渴望能随时随地满足自己的高质量消费。在这一背景下，研究全渠道之间的关系和消费者满意度影响因素的作用机制等问题，具有一定的理论和实践意义。

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