医院患者满意度提升专项实施方案.docx

医院患者满意度提升专项实施方案

总体目标与实施原则

总体目标

1、构建全员参与、全流程覆盖的现代医院管理体系，通过标准化流程再造与数字化手段驱动，实现医疗质量与安全水平显著提升、患者体验持续优化、资源配置效率高效直达。

2、确立以患者为中心的服务导向，建立科学高效的评价反馈机制，确保患者满意度指标达到行业先进水平，形成管理提升-服务改善-质量保障-满意度提升的良性闭环。

3、打造具有行业示范意义的优质医疗服务共同体，通过内部管理创新激发医疗机构内生动力，推动医院向高质量发展转型，实现社会效益与经济效益的协调发展。

实施原则

1、坚持科学规划与系统统筹相结合。

在明确医院总体发展战略定位的