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信任建立试题及解析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

人际信任建立过程中，处于核心基础地位的要素是以下哪一项

A.互相赠送高价礼物

B.长期保持言行一致性

C.每周至少见面三次

D.双方社会地位完全对等

答案：B

解析：言行一致性是信任产生的核心前提，其余选项都是信任建立过程中的辅助性影响因素，并非必要条件。礼物馈赠、高频见面、地位对等都无法直接支撑长期稳定的信任关系，只要长期做到言出必行，哪怕见面频率低、物质往来少，也能建立深厚信任。

服务场景中，商家面对客户的诉求时，以下哪种做法最有助于快速提升客户信任度

A.先给客户开高额折扣留住人，后续再慢慢解决问题

B.第一时间明确告知客户问题的处理时效和边界，说到做到

C.先把责任全部推给上游供应商，撇清自己的关系

D.用专业术语把问题解释得非常复杂，让客户自行理解

答案：B

解析：明确告知客户处理规则且落地执行，能够给客户清晰的稳定预期，是建立服务信任的最有效方式。其余选项中，A选项的先承诺后续兑现不了反而会消耗信任，C选项推诿责任直接破坏信任，D选项信息不对称的沟通模式会让客户产生防备心理。

信任修复的首要步骤是以下哪一项

A.立刻找一堆客观理由为自己的失信行为开脱

B.先主动坦诚承认自己的错误，不推诿不辩解

C.直接给对方转一笔高额补偿费用了事

D.假装什么都没发生，正常和对方继续交往

答案：