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2026年四季度民生服务优化升级承诺书

尊敬的全市广大市民朋友：

以党的二十大精神为根本遵循，深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦民生领域“急难愁盼”问题，结合2026年四季度全年收官阶段民生服务特点，围绕“提质、增效、普惠、均衡”目标，现就民生服务优化升级作出如下承诺，旨在通过具体举措提升群众获得感、幸福感、安全感，为全年民生工作画上圆满句号，为2027年民生事业发展奠定坚实基础。

###一、政务服务：打造“一网通办·一次办好”升级版

以“减环节、减时间、减成本”为核心，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。2026年12月底前，市级“一网通办”平台事项覆盖率提升至98%以上，高频事项全程网办率达95%，跨省通办事项增加至200项，实现“异地代收代办”“多地联办”。在区县政务服务中心设立“民生服务专窗”，整合医保、社保、公积金等8类高频服务，推行“一窗受理、集成服务”，平均办理时限压缩80%；在街道（乡镇）、社区（村）配备“民生服务代办员”，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门帮办服务，覆盖100%社区（村）。推出“AI政务助手”，通过语音交互、图像识别等技术，提供7×24小时政策咨询、事项查询服务；优化“刷脸办”“码上办”功能，实现身份证、社保卡、电子证照“多码融合”，群众办事无需携带实体证件。

###二、教育资源：推进“优质均衡·学有优教”攻坚行动