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护患纠纷防范与处置规范

第一章总则

1.1目的依据

为进一步规范护理服务行为，前移护患纠纷防控端口，保障患者安全、维护护士合法权益、维护医疗机构正常诊疗秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及行业规范，结合临床护理工作实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构注册护士、见习护士、护理辅助人员，以及医疗机构护理管理、投诉管理、安全管理相关岗位人员。

1.3工作原则

坚持“预防为主、依法处置、公平公正、及时便民”原则，落实“首诉负责制”，将纠纷防范融入护理全流程，处置过程兼顾患者诉求与