护患满意度评价量表.docx

护患满意度评价量表

一、量表基本信息

（一）适用范围

本量表适用于各级各类医疗机构门急诊、住院、出院患者及家属对护理服务的全流程满意度评价，可用于护理质量持续改进、护理人员绩效考核、护理服务流程优化等工作场景。

（二）评价维度与权重设置

本量表共设置5个一级维度，22个二级维度，总分为100分，各维度权重如下：

1.护理服务可及性：权重15%，对应分值15分

2.护理技术专业性：权重30%，对应分值30分

3.护患沟通有效性：权重20%，对应分值20分

4.人文关怀适配性：权重20%，对应分值20分

5.环境与支持保障：权重15%，对应分值15分

（三）评分规则

所有题目采用Like