原创力文档酒店员工沟通能力与技巧评估卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
全问题请模拟小张服务员此时回应李先生的话术并说明其沟通技巧的应用情景客房部张主管接到前厅部王经理的电话王经理焦急地说张主管楼有位重要客人投诉房间空调不制冷已经等了半小时了如果再不解决可能会影响他的入住体验和酒店声誉我们尝试调整了温度但好像没
第一部分：判断题（请判断下列说法的正误，正确的划“√”，错误的划
“×”）
1.在酒店接待客人时，即使客人情绪激动，员工也应始终保持
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