客诉5月份绩效试题测试卷附答案.docxVIP

客诉5月份绩效试题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

客户服务原则是：谁揽收谁负责、揽收验视快件须做到全面验视、风险约定、内部维权≠客户理赔、客户理赔原则赔偿类快件按照“有约定遵从约定”没约定遵从规定（同质赔偿）原则受理。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

2、未及时主动跟进，超过内部申报期限，已有异常通知的快件，客户投诉快件遗失、破损、短少、污损等理赔类问题，责任由发件网点负责[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

3、因未提供运费发票导致的投诉，处罚发件网点200元/票[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

4、开据发票的税点由网点承担，索要税点导致投诉按乱收费标准处理，处罚500元/票[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

5、未经发件人同意，揽收网点私自将运费支付方式更改为到付，处罚500-2000元/票[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

6、网点不承担因货物遗失、破损、延误造成的客户间接性损失（如客户误工费）[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

7、已发生多收费乱收费/索要物品行为，但客户未支付/提供，不予处罚。[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

8、需要填写责任分拨的工单类型只有中转延误、中转潜在遗失、中转错分[单