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2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛备考解析题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是（）。

A.以成本控制为中心

B.以顾客满意为中心

C.以技术创新为中心

D.以流程简化为中心

答案：B

解析：TQM强调“顾客满意”是质量的最终评价标准，所有质量活动需围绕满足顾客需求展开。

2.以下不属于QC七大工具的是（）。

A.直方图

B.控制图

C.甘特图

D.因果图

答案：C

解析：QC七大工具包括检查表、分层法、直方图、散布图、因果图、控制图、排列图；甘特图是项目进度管理工具。

3.PDCA循环中“C”阶段的核心任务是（）。

A.制定改进计划

B.执行计划措施

C.检查执行效果

D.总结经验并标准化

答案：C

解析：PDCA循环中，C（Check）指对计划执行结果进行检查，验证效果是否符合预期。

4.质量成本中“内部损失成本”不包括（）。

A.废品损失

B.返工返修成本

C.客户投诉处理费

D.质量事故分析费

答案：C

解析：内部损失成本是产品交付前因质量问题产生的成本（如废品、返工），客户投诉处理费属于外部损失成本。

5.ISO9001标准的核心是（）。

A.规定