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投诉处理档案管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.投诉处理档案保存期限一般不少于（）年。

A.1

B.2

C.3

D.5

2.以下不属于投诉处理档案内容的是（）。

A.投诉人基本信息

B.投诉处理结果

C.企业年度财务报表

D.投诉事项记录

3.投诉档案整理的第一步通常是（）。

A.分类

B.编号

C.装订

D.收集

4.电子投诉档案存储应采用（）存储方式。

A.单一

B.双备份

C.三备份

D.无需备份

5.投诉处理档案应按照（）进行分类。

A.投诉金额

B.投诉时间

C.投诉人职业

D.企业部门

6.档案管理人员更换时，投诉处理档案应（）。

A.随意交接

B.无需交接

C.严格办理交接手续

D.部分交接

7.对于涉及商业秘密的投诉档案应（）。

A.公开查阅

B.随意放置

C.严格保密

D.无需保存

8.投诉处理档案检索工具不包括（）。

A.目录

B.索引

C.报表

D.指南

9.纸质投诉档案库房的温度应控制在（）。

A.10-20℃

B.14-24℃

C.20-30℃

D.24-34℃

10.投诉处理档案销毁前应（）。

A.直接销毁

B.进行鉴定

C.随意丢弃

D.部分销毁

二、多项选择