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投诉受理与整改流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.投诉受理的第一步通常是（）

A.记录投诉B.核实信息C.接待投诉者

答案：C

2.以下哪项不属于投诉信息收集内容（）

A.投诉时间B.投诉者爱好C.投诉事件

答案：B

3.负责初步评估投诉严重程度的是（）

A.高层领导B.投诉受理专员C.技术人员

答案：B

4.整改方案制定后首先要（）

A.实施B.审核C.存档

答案：B

5.投诉受理人员应在（）内与投诉者取得联系。

A.24小时B.48小时C.72小时

答案：A

6.当投诉涉及多个部门时，需成立（）

A.调查组B.应急小组C.协调小组

答案：C

7.整改效果验证一般由（）负责。

A.投诉者B.第三方C.原投诉受理部门

答案：C

8.对于重大投诉，反馈处理结果给投诉者的方式最好是（）

A.电话B.邮件C.面对面沟通

答案：C

9.投诉处理结束后，相关资料要进行（）

A.销毁B.整理归档C.随意放置

答案：B

10.若投诉者对处理结果不满意，应（）

A.不再理会B.重新评估投诉C.直接拒绝

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

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