退役军人服务站日常运维规范.docxVIP

退役军人服务站日常运维规范.docx

退役军人服务站日常运维规范

第一章总则

第一条为深入贯彻落实退役军人服务保障工作的各项决策部署，规范退役军人服务站的日常运行维护与管理，提升服务效能，切实保障退役军人合法权益，特制定本规范。本规范旨在通过标准化、精细化、智能化的管理手段，将退役军人服务站打造为退役军人温暖的“家”和联系党委政府的桥梁纽带。

第二条本规范适用于各级退役军人服务站的日常运维管理工作，包括但不限于乡镇（街道）、村（社区）级服务站。运维管理工作应坚持党的领导、政策导向、服务至上、规范运作、安全保密的基本原则。

第三条日常运维管理的核心内容包括：组织架构与人员管理、场所与设施设备维护、服务流程标准化、信息数据管理、走访慰问与关怀帮扶、权益维护与应急处突、监督考核与持续改进等七大板块。各级服务站应结合实际情况，制定具体的实施细则，确保本规范落地生根。

第四条退役军人服务站应建立健全岗位责任制，明确站长、工作人员及志愿者的职责分工，形成“事事有人管、件件有着落”的工作闭环。所有运维活动必须严格遵守国家法律法规及退役军人事务部门的各项规章制度。

第二章组织架构与人员管理

第五条岗位设置与职责

退役军人服务站应根据服务对象数量和工作任务量，科学设置岗位。主要岗位包括但不限于：

1.站长：全面负责服务站日常运维、队伍建设、服务保障及安全稳定工作，统筹协调各方资源，解决重点难点问题。