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2026年全国企业全面质量管理知识竞赛习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是（）。

A.产品检验B.全员参与的全过程质量控制C.设备维护D.成本核算

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的是（）。

A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ”表示（）。

A.标准差B.合格率C.缺陷数D.过程能力

答案：A

4.以下不属于质量管理七大工具的是（）。

A.直方图B.控制图C.甘特图D.因果图

答案：C

5.ISO9001标准的核心是（）。

A.产品性能达标B.建立并有效运行质量管理体系C.员工培训D.客户投诉处理

答案：B

6.质量成本中，“预防成本”不包括（）。

A.质量培训费用B.过程控制费用C.原材料检验费用D.质量体系审核费用

答案：C

7.顾客满意度指数（CSI）的计算通常基于（）。

A.企业利润B.顾客期望与感知绩效的差距C.产品市场占有率D.员工满意度

答案：B

8.5S管理中“素养”的核心是（）。

A.保持环境整洁B.制定规章制度C.培养员工