原创力文档执法与服务面试题及答案：应对冲突的策略
一、单选题（每题3分，共15分）
1.在执法过程中遇到冲突，首先应该采取的措施是（）
A.强硬对抗
B.冷静观察
C.直接处罚
D.大声呵斥
2.当面对情绪激动的冲突方时，最好的沟通方式是（）
A.以同样激动的情绪回应
B.不理会对方情绪继续执法
C.耐心倾听，温和回应
D.直接打断对方说话
3.以下哪种情况容易引发执法冲突（）
A.严格按照程序执法
B.对当事人解释执法依据
C.执法态度粗暴
D.文明执法
4.执法人员在冲突中要保持的关键态度是（）
A.傲慢
B.谦逊
C.愤怒
D.
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