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2026年航空行业空乘人员招聘面试手册

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：航空安全知识、服务礼仪、应急处理能力

1.题干：在客舱中发现乘客突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？

A.立即通知机长并准备急救包

B.让乘客保持平躺并松开衣领

C.询问乘客是否有急救经验再行动

D.给乘客服用机上常备的感冒药

答案：A

解析：航空急救需遵循“先报告、再行动”原则，优先通知机长协调医疗资源，同时准备急救设备。

2.题干：以下哪种行为属于机上禁止行为？

A.乘客因口渴要求空乘立即送水

B.乘客因不适要求调整座位靠窗

C.乘客在安全带未解开时强行站立

D.乘客因延误情绪激动但未威胁机组

答案：C

解析：安全带未解开时强行站立违反安全规定，可能导致意外伤害。

3.题干：某航线飞往东南亚，若遇强热带风暴，空乘人员应如何安抚乘客？

A.强调“机长会确保安全，无需担心”

B.告知乘客“天气很快会好转”

C.分发耳塞并建议乘客闭目休息

D.要求乘客用手机记录视频证明航空公司延误责任

答案：C

解析：强热带风暴时，耳塞可缓解气压变化不适，闭目休息有助于乘客放松。

4.题干：若客舱氧气面罩掉落，空乘人员应指导乘客怎么做？

A.紧紧抓住面罩不放直到落地

B.先检查面罩是否适合再戴

C.立即拉下拉环并调整至口鼻处

D