家具厂客户服务制度.docx

家具厂客户服务制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及企业提升客户满意度战略，针对当前家具厂客户投诉响应不及时、售后服务不规范、客诉处理结果跟踪不到位等核心问题，旨在规范客户服务流程，提升服务效率，增强客户信任度，实现客户满意度提升15%的核心目标。

1、规范客户咨询、投诉、建议的受理与响应流程；

2、统一服务标准，确保服务行为专业、高效；

3、建立客户信息管理与反馈机制，持续优化服务体验。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、售后服务部、生产部、仓储部等部门及对应岗位，包括正式员工、兼职客服人员、外包安装团队。供应商产品信息错误的投诉由采购部配合处理