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营业员考核试题及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不是营业员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.专业的产品知识

C.强硬的销售态度

D.耐心细致的工作态度

2.当客户对产品价格表示异议时，营业员最合适的回应是：

A.这是我们的固定价格，不能优惠

B.这款产品性价比很高，您看其他功能也很实用

C.那您可以考虑一下其他便宜的款式

D.您要是觉得贵，那就算了吧

3.在销售过程中，营业员发现客户对某产品非常感兴趣但犹豫不决，最适合的销售技巧是：

A.不断催促客户尽快做决定

B.提供限时优惠促使客户立即购买

C.给客户充分思考时间，并提供更多产品信息

D.告诉客户这款产品已经卖得差不多了

4.关于客户投诉处理，以下说法正确的是：

A.客户投诉是找麻烦，应该尽量回避

B.及时处理客户投诉可以提升客户满意度

C.只有产品质量问题才需要处理客户投诉

D.客户投诉都是无理取闹，不必认真对待

5.营业员在介绍产品时，最有效的方式是：

A.只强调产品的优点，忽略缺点

B.使用专业术语展示自己的专业性

C.根据客户需求有针对性地介绍产品特点

D.按照固定的话术照本宣科

6.以下哪种行为不符合营业员的职业操守？