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2025年汽车行业质量管理部工程师质量事故处理手册

第1章质量事故处理总则

1.1质量事故定义与分类

质量事故并非孤立事件，而是系统性风险的显性表征。在汽车制造业，任何可能导致产品失效、客户投诉、法规不符合或造成生产中断的情况，均应纳入质量事故范畴。例如，某车型因传感器校准偏差导致批量故障，或某零件因供应商来料不合格引发整车召回，均属于此类事件。

质量事故可按严重程度和影响范围分为三个层级：

-轻微事故：单台产品缺陷，无客户投诉或生产影响，修复成本低于5000元，如仪表盘显示异常。这类事故通常由一线质检员记录并处理。

-一般事故：批量问题（≥5台）或导致客户投诉，修复成本在