化妆品商城客服绩效考核方案-绩效考核KPI管理制度模板电子版下载.pdfVIP

xx化妆品商城客服绩效考核方案：

受控状态

方案名称客户服务人员绩效考核方案编号

一、目的

①规范公司网店客服部日常销售工作，明确工作范围和工作重点。

②使公司对客服部门工作进行合理掌控并明确考核依据。

③鼓励先进，促进发展。

二、范围

①适用范围

公司淘宝网客服部。

②发布范围

公司淘宝网客服部。

三、考核周期

采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日

顺延。

四、考核内容和指标

（一）考核的内容

1.服务类

旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）、订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款

比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）。

2.管理类

公司监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

（二）考核指标数据来源

①讨绩效软件实时监控。

②讨管系统查询。公司主要通过讨