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2026 电力营业厅客户纠纷回访供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 电力营业厅客户纠纷回访供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    电力营业厅客户纠纷回访供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.电力营业厅客户纠纷回访的主要目的是什么？

    A.解决客户所有问题

    B.了解客户真实诉求

    C.排除供电局责任

    D.提高客户满意度

    2.在客户纠纷回访中，以下哪项不属于有效沟通技巧？

    A.保持专业态度

    B.重复客户问题

    C.倾听客户感受

    D.提供解决方案

    3.电力营业厅客户纠纷回访的基本流程不包括以下哪项？

    A.确认客户身份

    B.记录纠纷细节

    C.立即解决问题

    D.跟踪处理结果

    4.客户纠

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