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2026 电力营业厅客户纠纷调解专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 电力营业厅客户纠纷调解专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    电力营业厅客户纠纷调解专员供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.电力营业厅客户纠纷调解专员在处理客户投诉时，首先应遵循的原则是（）

    A.以客户为中心

    B.快速解决争议

    C.严格按规章制度执行

    D.维护公司利益

    2.纠纷调解专员在接到客户投诉时，应首先了解的环节是（）

    A.客户的情绪状态

    B.投诉的具体内容和诉求

    C.客户的个人信息

    D.投诉的紧急程度

    3.电力服务中，属于客户基本权利的是（）

    A.享受免费电力服务

    B.要求24小时无条件供电

    C.按

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