医院紧急通讯中断应急预案.docxVIP

第

第PAGE\MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\MERGEFORMAT3页

医院紧急通讯中断应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于医院内紧急通讯中断事件，涵盖各类可能导致通讯系统瘫痪的事故场景，如自然灾害引发的电力中断、网络攻击导致的系统瘫痪、设备故障引发的通讯中断等。适用范围包括但不限于门诊区、住院部、手术室、急诊科、行政办公区等医院所有区域，以及与之关联的外部救援单位、家属、上级主管部门等。以某三甲医院2021年遭遇的通讯中断案例为例，该事件因外部线路施工误操作导致整个医院通讯系统瘫痪，约2000名患者及家属的通讯需求无法得到及时响应，凸显了制定应急预案的必要性。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围和控制能力，将应急响应分为三级。

（1）一级响应。适用于重大通讯中断事件，如全院范围通讯系统瘫痪超过6小时，或因外部因素导致无法恢复通讯状态，伴随至少3个科室同时受到影响。以某次黑客攻击导致医院核心通讯系统被黑为例，攻击持续超过8小时，影响全院所有科室，此时需启动一级响应。

（2）二级响应。适用于局部通讯中断事件，如单区域通讯系统瘫痪，或核心系统仅部分功能失效，但未影响全院运行。比如某科室因设备故障导致内部通讯中断，其他科室及外部联络正常，则启动二级响应。

（3）三级响应。适用于短暂性通讯中断，如线路临时故障导致通讯中断时间